售后服務(wù):
一、房屋主體,終生維護;戶外i圍護產(chǎn)品免費保修3年,終生維護;室內(nèi)裝修保修2年。
二、經(jīng)銷商遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問題時,應(yīng)及時處理,需要廠家解決方式如下:
、笔紫葘⒂匈|(zhì)量問題的產(chǎn)品拍照,用電子郵件方式發(fā)送到負責(zé)當?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理或售后人員,我廠會把處理意 見及結(jié)果回復(fù)您。
、步(jīng)我廠部有關(guān)人員審核分析確認屬什么原因所造成:是否過了保修、保質(zhì)服務(wù)期限的、是否為安裝不當?shù)摹?是否為運輸途中破損的、是否為用戶使用不當或護理不當所造成的問題。
⒊如果超過保修、保質(zhì)期限,本廠實行收取相當材料配件成本、工本、運輸?shù)荣M用。
、慈绻琴|(zhì)量問題原因的,須要更換時,必須先由經(jīng)銷商將產(chǎn)品包裝好,確保運輸時不會損壞發(fā)回本廠,再 由我廠更換發(fā)回給你們。
、等绻皇琴|(zhì)量問題原因的,經(jīng)銷商應(yīng)自行解決,如需要本廠幫助請與本廠有關(guān)人員聯(lián)系協(xié)助解決。
⒍如果要發(fā)回本廠更換,但由于運輸時間及其它原因要“先發(fā)后補”的,經(jīng)銷商應(yīng)先墊付產(chǎn)品的貨款,廠部 再作發(fā)貨,待廠部收到經(jīng)銷商的退換產(chǎn)品無破損后,確認是屬于質(zhì)量問題,廠部將該貨款返還回經(jīng)銷商賬戶上。 上述問題經(jīng)銷商和工廠一定要認真負責(zé)的聯(lián)系、溝通、協(xié)商一起解決。
注:以下具體條款僅適用于國內(nèi)客戶服務(wù)參考。國際客戶服務(wù)由代理商根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行控制。